Ouvidoria e Canal de Denúncias

Sua manifestação, tratada com seriedade e prazo.

A Ouvidoria é o canal para registrar reclamações, sugestões ou elogios que não tenham sido solucionados pelos canais regulares de atendimento. Todos os contatos são formalizados internamente e possuem prazos para atendimento e solução.

0800 770-5422 Registrar pelo formulário online

N.º 01Antes de acionar a Ouvidoria

Comece pelos canais habituais

Para agilizar a solução, entre em contato primeiro com a loja ou o canal onde você foi atendido. Se o problema persistir, a Ouvidoria dará sequência ao seu caso.

1Atendimento habitualLoja, correspondente ou canal onde você foi atendido.
2Central da JM(11) 3147-8080 · contato@jmcorretoradecambio.com.br
3OuvidoriaQuando a demanda não foi solucionada nas etapas anteriores.

Tenha em mãos

Para que o registro seja realizado com sucesso, informe obrigatoriamente:

Nome da instituição ou empresa que realizou o atendimento
Nome da pessoa com quem você já se comunicou
Seu nome completo
CPF, CNPJ ou passaporte
E-mail ou endereço de correspondência com CEP
Motivo do contato, com o máximo de detalhes possível

N.º 02Canais da Ouvidoria

Como registrar sua manifestação

Telefone

0800 770-5422

Ligação gratuita, somente no Brasil. Segunda a sexta, das 9h00 às 16h30, exceto feriados.

Serviço automático: siga as instruções da gravação para registrar seu atendimento.

Formulário online

Registre sua manifestação a qualquer momento pelo formulário oficial da Ouvidoria, operado em ambiente seguro. Ao concluir, guarde o número de protocolo informado para acompanhamento.

Abrir formulário da Ouvidoria

Se, após a resposta da Ouvidoria, você ainda não estiver satisfeito, é possível registrar reclamação no Banco Central do Brasil.

Canal de Denúncias

Relate irregularidades com confidencialidade

Situações que possam envolver fraude, lavagem de dinheiro, corrupção, conduta antiética ou descumprimento de normas podem ser relatadas pelo Canal de Denúncias, operado por empresa independente, com garantia de sigilo e possibilidade de anonimato.

O relato é recebido e tratado de forma confidencial. Não é preciso se identificar.

Acessar o Canal de Denúncias

Para dúvidas, solicitações e reclamações comerciais, utilize o atendimento ou a Ouvidoria.

AcessibilidadePrecisa de atendimento adaptado? Informe no registro e nossa equipe adequará o retorno.

PrivacidadeOs dados informados são tratados conforme a Política de Privacidade.

Dados pessoaisSolicitações relacionadas à LGPD: dpo@jmcorretoradecambio.com.br